IO, l'app dei servizi pubblici

Analüüsis AppCompare

Kui avalike teenustega suhtlemine tähendab tavaliselt eri veebilehtede, paroolide ja teadete vahel liikumist, siis IO proovib selle kogemuse üheks mobiilseks töövooks kokku tuua. Mina näen seda eelkõige praktilise suhtlusrakendusena, mitte lihtsalt järjekordse portaalina: siin on mõte saada avalikult halduselt teateid, vaadata vajalikke toiminguid ja hoida oma riigiga seotud asjad telefonis paremini jälgitavana.

IO arendaja on PagoPA S.p.A. ning rakendus kuulub avalike teenuste ja digitaalse asjaajamise valdkonda. See on tasuta, PEGI 3 vanusemärgisega ja töötab Androidis alates versioonist 8.0. Rakendus on olnud kasutusel alates 20. aprillist 2020 ning praegune versioon on 3.37.1.0. Need detailid on olulised eelkõige siis, kui kasutad vanemat telefoni või kaalud, kas IO sobib sinu igapäevaste asjaajamise harjumustega.

Kui ma peaksin ühe lausega ütlema, kellele IO kõige rohkem kasu annab, siis inimesele, kes tahab ametliku suhtluse jaoks eraldi ja teadlikult kasutatavat kohta. See ei ole kõigile vajalik lisakiht. Kui sul on juba toimiv viis teateid märgata ja tähtpäevi hallata, võib IO olla pigem mugav lisakanal kui uus keskne tööriist. Kui aga ametlikud kirjad kipuvad muu postiga segunema, on eraldi rakenduse mõte palju selgem.

Kuidas IO igapäevases kasutuses töötab

Minu jaoks algab IO väärtus sellest, et avalike teenuste suhtlus ei pea jääma üheks juhuslikuks veebikülastuseks. Pärast rakenduse paigaldamist tuleb läbida sisselogimise ja isiku tuvastamise sammud, sest tegemist ei ole anonüümse uudiste- ega vestlusrakendusega. See algus võib tunduda veidi ametlik, kuid see on mõistlik kompromiss: rakendus peab teadma, kellele teenuse teade või maksega seotud info kuulub.

Kui konto on kasutamiseks valmis, tasub esimesena vaadata, millised teenused ja teated sinu vaates kuvatakse. Ma ei soovitaks kohe kõike järjest avada. Parem on võtta mõni minut, et eristada asjad, mida tahad regulaarselt jälgida, neist, mida vajad ainult harva. Nii muutub avaleht vähem mürarikkaks ja olulised teated ei kao juhuslike teenusekirjete vahele.

IO põhitöövoog on lihtne: avan rakenduse, vaatan uued sõnumid või teenusega seotud tegevused üle, kontrollin kuupäeva ja sisu ning otsustan, kas asi vajab kohe tegutsemist. Kui teade puudutab tähtaega, makset või dokumenti, ei piirdu ma ainult märguande lugemisega. Ava alati ka detailvaade, sest lühike teavitus ei pruugi anda kogu vajalikku konteksti.

Just siin on rakendus mugavam kui juhuslik otsing veebis. Selle asemel et meenutada, millise ametiasutuse lehel mingi asi asus, saan alustada mulle saadetud teatisest. See ei tähenda, et kõik avaliku halduse toimingud muutuvad ühe puudutusega valmis, kuid alguspunkt on selgem ja telefoni kaudu lihtsamini kättesaadav.

Tasub enne valimist lugeda

---

Xiaomi ilmarakendus aitab päeva planeerida, kuid kogukonda ei loo

PLAYit leiab telefonist peaaegu iga video, kuid mugavusel on hind

TikTok Lite viib lühivideod väiksema andmekuluga kaugemale

Prime Video võit sõltub sellest, mida vaataja telefonis leiab

Moovit ei juhi busse, kuid mõjutab seda, kuidas linnas liigume

Nädala valik: Microsoft 365 Copilot aitab tööga kiiremini alustada

---

Igapäevases olukorras võib see välja näha nii: saan tööpäeva jooksul IO märguande, avan selle õhtul rahulikult, loen läbi, vaatan üle tähtaja ning panen vajaliku tegevuse oma kalendrisse. See viimane samm on minu meelest tähtis. IO aitab infot kätte saada, kuid ma ei eelda, et rakendus ise asendab minu kalendrit, märkmeid või dokumentide arhiveerimise harjumust.

Üks kasulik nüanss on ajastada see kontroll hetkele, mil saad teatega päriselt tegeleda. Kui avad märguande näiteks koosolekute vahel, võib sisu küll korraks nähtavaks saada, kuid sul ei pruugi olla aega detailide kontrollimiseks või järgmise sammu tegemiseks. Sellises olukorras on parem märkida endale, et teade vajab tähelepanu, ning tulla selle juurde tagasi rahulikumas kohas. Oluline on siiski kontrollida, et teade ei sisalda kiiret tähtaega.

Kui kasutad rakendust ainult väga harva, võib veebibrauser tunduda sama kiire. Kui aga avaliku halduse teated kipuvad e-postis kaduma või eri portaalide sisselogimised tekitavad segadust, annab IO kesksem vaade päris tuntava eelise. Minu hinnangul on selle suurim tugevus järjepidevus, mitte üksik efektne funktsioon.

Esimene seadistamine ja turvaline rutiin

Esimesel kasutuskorral tasub varuda aega, mitte teha seadistamist kiirustades ühistranspordis või olukorras, kus telefon võib vahepeal lukustuda. Isiku tuvastamine ja konto kasutuselevõtt on sellised sammud, mille puhul on parem lugeda ekraanil olevad juhised lõpuni. Kui rakendus suunab sind mõnda teise autentimisviisi või süsteemi juurde, järgi seda rahulikult ja ära eelda, et iga järgmine kord on täpselt samasugune.

Mina kontrolliksin pärast sisselogimist ka seda, kas telefoni märguanded on IO jaoks lubatud. Rakenduse kasutamine muutub palju vähem kasulikuks, kui uued teated jäävad süsteemi tasandil vaigistatuks. Samal ajal ei pea iga märguanne ilmuma kõige valjema heliga. Kui telefonis on võimalik valida teavituste käitumist, eelistan diskreetset märguannet ja kindlat ülevaatamise aega.

Kui seadistamine takerdub, alustan kõige lihtsamast: kontrollin, kas internetiühendus töötab, kas sisestatud kontoandmed on õiged ja kas olen juhiseid lõpuni järginud. Seejärel sulgen rakenduse tavapäraselt ja avan selle uuesti. Korduvalt sisselogimist proovides ilma vea põhjust mõistmata võib lihtsalt segadust juurde tekitada; parem on enne kontrollida, millises sammus probleem tekkis ja kas ekraanil kuvatakse konkreetne juhis.

Oluline on ka seadme enda korrashoid. Kui telefonis on väga vähe vaba ruumi, süsteem on vana või aku säästurežiim piirab taustal toimuvat, võivad märguanded käituda ebajärjekindlalt. Ma ei käsitle seda IO erilise veana, vaid tavapärase mobiilikasutuse piiranguna, mida avalike teadete puhul tasub siiski arvestada.

Esimese sisselogimise jaoks tasub kasutada seadet, mille ekraani ja lukustuse toimimist tunned. Kui telefon vahetub või autentimiseks vajalik ligipääs pole parajasti käepärast, võib edasiminek katkeda ning see ei tähenda tingimata, et konto või rakendus on rikkis. Minu soovitus on jätta konto kasutuselevõtt ajale, mil saad rahulikult vajalikke juhiseid järgida, mitte alustada seda vahetult enne kiiret asjaajamist.

Seaded, mida tasub kohe üle vaadata

Kõige kasulikumad seaded ei ole minu kogemuse järgi need, mida avad iga päev, vaid need, mis määravad, kuidas rakendus sinu tähelepanu kasutab. Kontrolli, millised teavitused on aktiivsed, millise heliga või vaikse märguandena need saabuvad ning kas lukustatud ekraanil kuvatakse liiga palju sisu. Avaliku teenuse teade ei peaks olema täielikult nähtav kõigile, kes sinu telefoni korraks näevad.

Privaatsuse mõttes eelistan lukustatud ekraanil lühikest märguannet, mis ütleb ainult, et IO-s on uus teade. Täpsema sisu loen pärast telefoni avamist. See on väike harjumus, kuid eriti kasulik jagatud kontoris, ühistranspordis või kodus, kus telefoni ekraan võib jääda teiste pilku.

Teine praktiline kontroll puudutab rakenduse keelt ja telefoni üldisi seadeid. Kui kasutad telefoni mitmes keeles või vahetad aeg-ajalt süsteemikeelt, vaata pärast muudatust üle, kas menüüd ja teated on sulle arusaadavad. Avaliku halduse tekst on niigi ametlikum kui tavaline vestlus, seega ei tasu lisada ebamäärasust veel ebaselge keelevalikuga.

Kontrolliksin ka rakenduse uuendamise käitumist. IO praegune versioon on 3.37.1.0, kuid rakenduse sujuv kasutamine sõltub lisaks versiooninumbrile ka Androidi seisust ja telefonitootja piirangutest. Kui märguanded on tähtsad, ei jätaks ma uuendusi lõputult ootele. Samas tasub enne uuendamist veenduda, et telefonis on piisavalt ruumi ja ühendus on stabiilne.

Kui kasutad mitut seadet, ära eelda automaatselt, et sinu igapäevane töövoog on mõlemas identne. Paigalda rakendus ainult seadmetesse, mida päriselt kontrollid, ja tutvu iga seadme märguannete ning lukustuse seadistustega eraldi. See on eriti oluline siis, kui vana telefon jääb varutelefoniks, kuid sinna võivad endiselt saabuda isiklikud teated.

Kuidas muuta kasutamine kiiremaks ilma liigse klõpsimiseta

Kogenud kasutaja ei ava IO-d iga kord juhuslikult. Mina seoksin selle kindla harjumusega: näiteks vaatan rakenduse üle pärast e-posti kontrollimist või päeva lõpus enne järgmise päeva plaanide tegemist. Selline korduv rütm vähendab vajadust pidevalt mõelda, kas mõni oluline avaliku teenuse teade on vahele jäänud.

Teine hea võte on kasutada telefoni avalehe otseteed või paigutada rakendus kohta, kus see ei kao kümnete teiste rakenduste vahele. Ma ei väida, et IO pakub iga telefoni puhul spetsiaalset vidinat või eraldi kiirtoimingut. Mõte on lihtsam: kasuta oma seadme olemasolevaid otseteid, et jõuda rakenduseni ühe tuttava liigutusega.

Kui märkad uut teadet, ära ava seda ainult uudishimust ja jäta siis pooleli. Loe see lõpuni, pane kirja vajalik tähtaeg ning otsusta kohe, kas sul on vaja jätkata samas teenuses või teha midagi väljaspool IO-d. Kolmeastmeline harjumus — loen, otsustan, salvestan järgmise tegevuse — aitab vältida olukorda, kus teade on küll nähtud, kuid tegelik toiming ununeb.

Minu jaoks on kasulik ka teadete sorteerimine mõttes kolme rühma. Esimesed on lihtsalt informatiivsed, teised vajavad hilisemat kontrolli ja kolmandad nõuavad konkreetset tegevust. Rakendus ei pea seda klassifikatsiooni sinu eest tegema. Kui sina kasutajana nii mõtled, muutub IO pigem tööriistaks kui lõputuks teatevooks.

Kui teade sisaldab infot, mida vajad hiljem, teen sellest vajaduse korral oma märkme või salvestan vajaliku viite turvalisse kohta. Ma ei kasutaks IO-d ainsa arhiivina, kui dokument või oluline tõend peab olema leitav ka kuude pärast. Avalike teenuste rakendus aitab sul info juurde jõuda, kuid sinu enda dokumentide korrastamise süsteem jääb endiselt vajalikuks.

Veel üks väike, kuid praktiline harjumus on kontrollida pärast toimingu lõpetamist, kas rakenduses on olek muutunud või kas järgmine samm on selgelt nähtav. Ära eelda ainult selle põhjal, et vajutasid nuppu või avasid lehe, et kogu protsess on lõpetatud. Avaliku halduse toimingutel võib olla mitu etappi ning kasutaja peab ise jälgima, mida rakendus parasjagu kinnitab.

Kui alustad toimingut telefonis, kuid lõpetad selle hiljem arvutis, pane endale kirja täpne koht, kuhu vaja tagasi pöörduda: teenuse nimi, teate kuupäev või järgmise sammu lühikirjeldus. Nii ei pea sa suuremal ekraanil uuesti kogu postkasti läbi vaatama. See on lihtne võte, mis aitab IO-l ja brauseril koos töötada, ilma et peaksid eeldama, et üks asendab teist.

Kus IO on tugevam kui tavaline veebibrauser

Veebibrauser annab paindlikkuse: saad otsida, avada eri asutuste lehti ja kasutada teenuseid ka siis, kui rakendust ei ole paigaldatud. Samas pead ise teadma, kuhu minna, millist portaali usaldada ja kus sinu jaoks oluline info asub. IO tugevus on selles, et suhtlus avalike teenustega muutub rohkem isiklikuks töövooks.

Võrreldes ainult e-postile toetumisega on IO praktiline siis, kui tahad avaliku halduse teateid eraldi hoida. E-postis võivad sõnumid seguneda töö, ostude ja uudiskirjadega. IO ei lahenda kogu asjaajamist automaatselt, kuid eraldi rakendus annab olulisele suhtlusele oma koha.

Teisalt ei asenda see universaalset otsingumootorit ega kõiki ametiasutuste veebiteenuseid. Kui sinu toiming algab keerukast vormist, nõuab mahukat dokumentide üleslaadimist või sõltub mõne konkreetse portaali eripärast, võib suur ekraan ja brauser olla mugavam. Mina kasutaksin IO-d sellisel juhul alguse, teavituse ja staatuse jälgimise vahendina ning liiguksin vajadusel veebis edasi.

Praktiline valik ei pea olema ainult „rakendus või veeb”. Kui teadet on mugav telefonis märgata, aga vastuse koostamine või detailide võrdlemine nõuab rohkem ruumi, kasuta IO-d teate leidmiseks ning jätka sobiva ametliku teenuse kaudu arvutis. E-post jääb samal ajal kasulikuks üldiseks postkastiks, kuid ma ei paneks selle peale kogu avaliku asjaajamise meelespidamise koormat. Selline jaotus sobib eriti inimesele, kes kasutab telefoni märguannete jaoks ja arvutit pikemateks toiminguteks.

Piirangud, mida enne harjumuse loomist arvestada

IO ei ole rakendus inimesele, kes ootab, et kogu avalik asjaajamine muutuks üheks automaatseks nupuks. Selle väärtus sõltub sellest, kas sinu kasutatavad teenused ja teated on selles keskkonnas sinu jaoks kättesaadavad ning kas oled valmis oma toiminguid ise jälgima. Kui sul on vaja pidevalt eri riikide või eri süsteemide vahel liikuda, võib üks keskne rakendus olla liiga kitsas.

Samuti ei pruugi mobiiliekraan sobida pikemate tekstide, vormide või dokumentide põhjalikuks läbivaatamiseks. Mina loen lühikese teate telefonis hea meelega, kuid keerukama asjaajamise puhul vahetan suurema ekraani vastu. See ei vähenda IO kasulikkust; pigem aitab vältida olukorda, kus väike ekraan sunnib olulist teksti kiirustades kinnitama.

Autentimine võib olla mõnele kasutajale alguses tülikas, eriti kui telefon, isikutuvastus ja mõni teine vajalik vahend ei ole käepärast. Samas ei näe ma seda põhjust süsteemist mööda hiilida. Avalike teenuste puhul on turvalisus olulisem kui täiesti hõõrdumatu esmakasutus.

Teavituste puhul tuleb arvestada ka vastutuse jaotust. Kui märguanne ei jõua kohale, aku on tühi või telefon piirab rakenduse tööd, ei pruugi kasutaja seda kohe märgata. Seetõttu ei paneks ma kõige kriitilisemaid tähtaegu ainult IO märguande peale. Kalendrimärge või isiklik kontrollnimekiri on mõistlik teine kaitsekiht.

Kui märguanne jääb ootamatult tulemata, tasub esmalt kontrollida telefoni enda teavitusseadeid ja seda, kas rakendus on vaigistatud või piiratud. Seejärel vaata IO-sse käsitsi sisse, et eristada kahte asja: kas uus teade on olemas, kuid telefon ei andnud sellest märku, või pole uut teadet rakenduseski näha. See lihtne kontroll aitab valida järgmise sammu ega eelda, et probleem on kindlasti rakenduses.

Rakenduse suur kasutajaskond näitab, et tegemist ei ole nišikatsetusega: IO-l on üle 10 miljoni paigalduse, umbes 901 tuhat hinnangut ja umbes 70 tuhat arvustust. Keskmine hinne on 4,7, mis annab hea üldise signaali, kuid ei tähenda, et iga kasutaja kogemus oleks ühesugune. Avalike teenuste rakenduse puhul sõltub rahulolu palju sellest, milliseid toiminguid inimene vajab ja milline telefon tal on.

Kui kasutad iPhone'i või Androidi, kontrolli enne paigaldamist oma seadme sobivust ja autentimise võimalusi. Androidi puhul on miinimumnõue versioon 8.0. Tasuta hind teeb proovimise lihtsaks, kuid tasuta kasutamine ei tähenda, et rakendus asendab vajaduse isikutuvastuse, internetiühenduse või muude asjaajamise sammude järele.

Kellele ma IO-d soovitaksin

Soovitaksin IO-d inimesele, kes elab või ajab asju Itaalia avaliku halduse keskkonnas ning soovib ametlikke teateid telefonis eraldi jälgida. See sobib eriti hästi neile, kes kipuvad e-kirju üle vaatama ebaregulaarselt, kasutavad telefoni peamise asjaajamisvahendina või tahavad avalike teenuste suhtlusele kindlat kontrollrutiini.

See võib olla kasulik ka pereliikmele, kes aitab vanemal inimesel digiasju korraldada. Sellisel juhul ei piisa ainult rakenduse paigaldamisest. Koos tuleks läbi mõelda, kelle telefonis märguanded kuvatakse, kuidas sisselogimist hallatakse ja kuhu pannakse kirja tähtajad. IO võib muuta info kättesaadavamaks, kuid ei tohiks tekitada segadust selle üle, kes tegelikult toimingu eest vastutab.

Ma ei valiks seda ainsaks tööriistaks inimesele, kes teeb peaaegu kogu asjaajamise arvutis, vajab mahukaid dokumente või kasutab avalikke teenuseid väga harva. Sellisel juhul võib brauseri järjehoidjate süsteem olla lihtsam. Samuti ei sobi see hästi kasutajale, kes ei soovi läbida isikutuvastust või kelle telefon on nii vana, et uuendused ja märguanded töötavad ebastabiilselt.

Enne paigaldamist küsi endalt ka, kas sul on tegelikult vaja eraldi ametlike teadete kanalit ja kas saad seda regulaarselt kontrollida. Kui vastus on jah, aitab IO luua selge koha, kuhu tulla tagasi. Kui sa ei ava rakendust peaaegu kunagi, ei pruugi eraldi kanal probleemi lahendada; siis on mõistlikum parandada juba kasutatavat kalendri- või e-posti rutiini. Rakendus on kõige väärtuslikum siis, kui see täidab kindlat rolli, mitte lihtsalt ei lisa telefoni veel üht ikooni.

Minu lõplik hinnang pärast teadlikku kasutamist

IO on kõige parem siis, kui seda ei vaadata kui maagilist lahendust, vaid kui kindlat lüli avalike teenuste ja sinu igapäevase telefoni vahel. Selle põhiväärtus on koondatud suhtlus, märguannete jälgimine ja võimalus alustada asjaajamist kohast, mis on sulle juba isiklikult suunatud.

Mulle meeldib, et rakendus sobib korduvaks rutiiniks: kontrollin teateid, avan detailid, märgin järgmise tegevuse ja kasutan vajadusel suuremat ekraani. Just selline tööjaotus muudab selle praktiliseks. Kiirustades ja ainult märguannetele lootma jäädes kaotab rakendus osa oma väärtusest.

Minu soovitus: kasuta IO-d avalike teadete keskse postkastina, kuid hoia tähtajad ja olulised dokumendid ka omaenda süsteemis. See üks harjumus lahendab suure osa võimalikust segadusest ning aitab rakenduse tugevusi ära kasutada ilma selle piiranguid unustamata.

Arvestades, et IO on tasuta, PEGI 3 märgisega ja PagoPA S.p.A. arendatud, on proovimise lävi madal. Minu meelest tasub see paigaldada siis, kui avalike teenuste teated on sinu jaoks päriselt olulised. Kui vajad ainult aeg-ajalt mõne veebilehe avamist või teed keerukamat asjaajamist peamiselt arvutis, jääb brauser tõenäoliselt mugavamaks. Õige kasutaja jaoks on IO aga praktiline avalike teenuste suhtlusrakendus, mille väärtus kasvab koos järjepideva seadistamise ja rahuliku töövooga.